??當(dāng)人工智能技術(shù)重塑生產(chǎn)生活的同時(shí)，如何讓“一老一小一特”等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享科技紅利，成為衡量AI價(jià)值的關(guān)鍵標(biāo)尺。8月21日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動的意見》，首次將“人工智能+民生福祉”與“人工智能+消費(fèi)提質(zhì)”列為重點(diǎn)行動方向，提出“推動智能技術(shù)適老化、無障礙化改造，強(qiáng)化特殊群體數(shù)字權(quán)益保障”。我國AI技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展正進(jìn)一步扎根民生土壤。
??9月12日，在2025中國國際福祉博覽會暨中國國際康復(fù)博覽會上，聯(lián)通在線信息科技有限公司攜首款原創(chuàng)具身智能體終端“聯(lián)通U愛”重磅亮相。“聯(lián)通U愛”以“AI向善”為內(nèi)核、以“普惠共享”為導(dǎo)向，通過一鍵式語音交互設(shè)計(jì)，讓“所說即所得”“開口即服務(wù)”變?yōu)槿粘！＿@不僅是中國聯(lián)通響應(yīng)國家“人工智能+”戰(zhàn)略的具體實(shí)踐，更是其助力特殊群體跨越AI鴻溝的央企答卷。
??戰(zhàn)略錨點(diǎn)：以央企擔(dān)當(dāng)破題“AI 鴻溝”，讓科技之光照進(jìn)弱勢群體
??作為數(shù)字中國建設(shè)的“國家隊(duì)”，消除數(shù)字鴻溝不僅是中國聯(lián)通的技術(shù)命題，更是央企必須履行的社會責(zé)任。“聯(lián)通U愛”首席產(chǎn)品設(shè)計(jì)師秦吉波表示，AI技術(shù)不應(yīng)是少數(shù)人享受的“奢侈品”，而應(yīng)成為惠及全民的“日用品”。
??據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國“一老一小”群體總數(shù)超過4.5億人，全國殘疾群體總數(shù)達(dá)8500萬人。但市場上多數(shù)智能產(chǎn)品聚焦主流群體，對特殊需求適配性不足，“一老一小一特”群體面臨的“AI平權(quán)”“AI 鴻溝”困境，正是“聯(lián)通U愛”研發(fā)的核心動因。
??基于對特定群體痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握，無屏對話式交互式智能體終端--“聯(lián)通U愛”正以“極簡、易用”為核心，推動AI平權(quán)理念，助力弱勢群體跨越AI應(yīng)用鴻溝。
??技術(shù)破壁：具身智能重構(gòu)交互范式，讓AI既有“智慧”更有“溫度”
??聯(lián)通在線深度創(chuàng)新“具身智能”技術(shù)，憑借全場景多模態(tài)感知能力、對話交互計(jì)算、情感計(jì)算三大核心技術(shù)突破，構(gòu)建起區(qū)別于傳統(tǒng)語音助手的差異化優(yōu)勢，以極簡“終端+小程序”為載體，依托云端智能平臺，打通從感知、理解到執(zhí)行的全流程閉環(huán)服務(wù)，打造了一款“能做事、懂情感”的“貼心的U愛小伴”。
??針對不同群體的使用需求，“聯(lián)通U愛”圍繞可信通信、安全守護(hù)、生活健康、信息娛樂、文化教育五大核心場景，研發(fā)多項(xiàng)專屬功能。其中，可信通信場景支持方言識別、反詐攔截；安全守護(hù)場景“拽拽求助”為兒童防霸凌、老人防走失、殘障群體求救保駕護(hù)航；生活健康場景支持步數(shù)記錄、用藥提醒、無屏安全消費(fèi)；信息娛樂場景接入多種資源，語音點(diǎn)歌、聽書一鍵完成；文化教育場景則成為“移動知識庫”，提供養(yǎng)生、科普、信息查詢等內(nèi)容。
??民生落地：精準(zhǔn)適配特殊群體剛性需求，讓科技善意見實(shí)效
??“以前出門靠別人帶路，現(xiàn)在有了‘聯(lián)通U愛’，說一句‘導(dǎo)航到單位’，就能精準(zhǔn)指引，再也不怕迷路了。”博覽會現(xiàn)場，視障用戶代表白星表示，曾讓他頭疼的查藥品說明書、撥打電話等事，如今通過語音交互就能輕松完成，“這不僅方便了生活，更讓我覺得自己和普通人一樣，能平等享受數(shù)字生活”。
??白星的感受正是“聯(lián)通U愛”服務(wù)民生的縮影。針對“一老一小一特”三大群體痛點(diǎn)，“聯(lián)通U愛”還提供了“量身定制”的解決方案。
??針對銀發(fā)群體，“聯(lián)通U愛”聚焦“安全+健康”，可自動攔截詐騙電話，生成虛擬門牌號，支持步數(shù)監(jiān)測，為獨(dú)居老人筑起“健康防線”。
??針對少年兒童，“聯(lián)通U愛”打造“護(hù)苗衛(wèi)士”服務(wù)體系。家長可設(shè)置電子圍欄，孩子走出安全區(qū)域立即提醒，農(nóng)村地區(qū)還能針對性預(yù)警防溺水；遭遇霸凌時(shí)，孩子拉拽拉繩即可求助，老師、家長通過小程序即可查看詳情，填補(bǔ)校園安全監(jiān)管空白。
??針對殘障群體，凸起按鍵、純語音交互解決了視障人士操作難題；聽障用戶可通過小程序?qū)崿F(xiàn)文字語音轉(zhuǎn)換，打破溝通障礙。
??生態(tài)共建：開放協(xié)同壯大普惠力量，科技凝聚形成助殘慧老合力
??“‘聯(lián)通U愛’的成功落地，是產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新的成果?！啊奥?lián)通U愛”產(chǎn)品經(jīng)理劉平宇表示，此次亮相國際福祉博覽會，聯(lián)通在線希望以產(chǎn)品為紐帶，擴(kuò)大科技助殘慧老生態(tài)聯(lián)盟。
??“我們有全國31個(gè)省到縣的末端渠道，能打通服務(wù)的‘最后一公里’。高校有技術(shù)、企業(yè)有資源，三方協(xié)同才能讓好產(chǎn)品惠及更多人?！薄奥?lián)通U愛”產(chǎn)品設(shè)計(jì)師王家鑫說。未來聯(lián)通在線計(jì)劃推動“聯(lián)通U愛”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村委會、進(jìn)特殊教育學(xué)校，并將聯(lián)合殘聯(lián)開展線下體驗(yàn)與語音教程培訓(xùn)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的弱勢群體也能接觸到優(yōu)質(zhì)AI服務(wù)。
??“我們的目標(biāo)不是追求商業(yè)利潤，而是讓更多人享受科技紅利。”秦吉波強(qiáng)調(diào)，“聯(lián)通U愛”是中國聯(lián)通“AI全融通行動計(jì)劃”的重要落地，也是中國聯(lián)通向“科技服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型的縮影。
??從政策響應(yīng)到技術(shù)創(chuàng)新，從民生服務(wù)到生態(tài)共建，“聯(lián)通U愛”的每一步探索，都踐行著“科技向善”的承諾。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，中國聯(lián)通以“聯(lián)通U愛”這款產(chǎn)品證明：真正的科技創(chuàng)新，不僅要追求技術(shù)高度，更要扎根民生土壤；央企的使命擔(dān)當(dāng)，不僅要落實(shí)國家戰(zhàn)略，更要讓每一份科技善意，都能照進(jìn)弱勢群體的生活，讓數(shù)字時(shí)代的公平與美好，觸手可及。
